Sony multa con $ 2.4 millones luego de que PlayStation viola las leyes de protección al consumidor

Resulta que las políticas de reembolso de la tienda digital están alcanzando lenta pero seguramente las leyes del consumidor. Sony Interactive Entertainment Europe acaba de perder un caso judicial por su política de reembolso de PlayStation Store, y ahora tiene que pagar $ 3.5 millones de dólares australianos (AUD) en multas.

La Comisión de Competencia y Consumidor de Australia (ACCC) dictaminó que la empresa matriz de PlayStation hizo "representaciones falsas y engañosas en su sitio web y en sus tratos con los consumidores australianos".

Según la ACCC, Sony engañó a cuatro consumidores cuando los representantes de servicio al cliente dijeron que PlayStation rechaza los reembolsos después de 14 días de compra de un juego o cuando se descarga un juego.

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Un representante le dijo a un cliente que Sony Europe solo podía proporcionar un reembolso utilizando la moneda de PlayStation y otro le dijo a un cliente que no tenía que proporcionar un reembolso a menos que el desarrollador del juego lo autorizara. ACCC dictaminó que esto violó la Ley del Consumidor de Australia.

"Los derechos de garantía del consumidor no caducan después de que se haya descargado un producto digital y ciertamente no desaparecen después de 14 días o cualquier otra fecha arbitraria reclamada por una tienda de juegos o desarrollador", dijo el presidente de ACCC, Rod Sims, en un comunicado de prensa.

"Lo que Sony dijo a estos consumidores era falso y no refleja los derechos de garantía del consumidor otorgados a los consumidores australianos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia", continuó Sims. "Los consumidores pueden obtener una reparación, reemplazo o reembolso directamente de los productos con una falla importante de los vendedores y no pueden simplemente enviarse a un desarrollador de productos".

Esta política específica de reembolso de PlayStation Store se introdujo el año pasado. Poco después, la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido lanzó una investigación sobre los contratos de juegos en línea de Sony, Microsoft y Nintendo para ver si violan las leyes de protección al consumidor.

"Nuestra investigación analizará si las compañías de juegos en línea más grandes están siendo justas con sus clientes cuando renuevan automáticamente sus contratos, y si las personas pueden cancelar o obtener un reembolso fácilmente", dijo la directora ejecutiva de CMA, Andrea Coscelli. "Si descubrimos que las empresas no están tratando a las personas de manera justa bajo la ley de protección al consumidor, estamos completamente preparados para tomar medidas".

Dudo que veamos que algo así suceda en los Estados Unidos, pero es interesante ver que otros países persiguen a grandes empresas de tecnología y juegos.