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Revise sus computadoras portátiles: HP amplía el programa de retiro de baterías

16 enero, 2019

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Por | 17 de enero de 2019 12:00 pm

Más vale prevenir que curar. HP está expandiendo su programa de recuperación de baterías para incluir varios modelos de computadoras portátiles más. Esta expansión es una continuación del retiro voluntario del año pasado y afecta a aproximadamente 150,000 computadoras portátiles.

hp probook 430 g5 003

Después de descubrir que varios modelos de computadoras portátiles podrían potencialmente ser un problema de seguridad para los consumidores gracias al posible sobrecalentamiento de las baterías, la compañía tomó medidas preventivas para eliminar el problema. La expansión cubre varios modelos nuevos, incluido el HP Probook 64x G2. Al igual que el retiro del año pasado, HP dice que el problema afecta solo al 0.1 por ciento de las computadoras portátiles vendidas en todo el mundo en los últimos años y se debe al error del fabricante.

Los sistemas impactados por el retiro son:

  • HP ProBook (64x G2 y G3, 65x G2 y G3)
  • HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470)
  • HP x360 310 G2
  • HP ENVY m6
  • HP mt20
  • HP mt 21
  • HP mt 31
  • HP Pavilion x360
  • Portátiles HP 11
  • HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3)

MÁS: Calificación de servicio al cliente de HP: Revisión de soporte técnico encubierto

Y al igual que el año pasado, HP solicita a los consumidores que visiten este sitio web y descarguen su herramienta de validación de baterías. Una vez instalada, la prueba ejecutará un diagnóstico en la batería de su portátil. Si todo está bien, es normal para usted y su sistema. De lo contrario, el software iniciará el Modo seguro e iniciará el proceso de agotamiento seguro de la batería. HP enviará una batería de reemplazo y una persona para instalar la pieza, ya que algunos compartimientos de la batería son más difíciles de alcanzar que otros.

Si su computadora portátil pasó la prueba el año pasado, HP recomienda encarecidamente que vuelva a ejecutar la prueba solo para estar seguro. Si vuelve a pasar la prueba, está listo y, si no, HP tomará las medidas adecuadas para solucionar el problema.

Una vez más, aplaudimos a HP por adoptar un enfoque proactivo hacia la seguridad del consumidor y el control de calidad. Aunque el defecto solo afecta a una pequeña cantidad de sistemas, es genial ver a HP tomar la iniciativa.