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Propietarios de Dell golpeados por estafadores tecnológicos que saben todo sobre sus PC

11 julio, 2018

En alguna parte, de alguna manera, los estafadores de soporte técnico parecen tener acceso a los detalles sobre las computadoras de los clientes de Dell.

La mayoría de los estafadores de soporte técnico simplemente marcan números aleatorios y tratan de convencer a quien responda que su máquina con Windows tiene problemas, incluso si la persona al otro lado de la línea no posee una computadora con Windows. Los estafadores intentan ser tan genéricos y vagos como sea posible, evitando mencionar marcas o modelos de computadoras o versiones de Windows a menos que la víctima los muestre.

En contraste, durante más de tres años, un goteo persistente de propietarios de Dell ha informado a estafadores que parecen conocer detalles precisos sobre las máquinas individuales de las víctimas, incluidos nombres y números de modelo, números de serie y etiquetas de servicio de Dell, informa Ars Technica . Las personas que llaman también parecen poseer la información de contacto proporcionada por los propietarios de Dell al momento de la compra del dispositivo, incluidos los números de teléfono, direcciones de correo electrónico e incluso los nombres personales.

Al igual que en las estafas habituales de soporte técnico, los “técnicos” afirman que las computadoras de los usuarios están infectadas con malware o son vulnerables y tratan de vender el software costoso de los propietarios de computadoras para “arreglar” el problema. Pero el conocimiento detallado sobre las PC que presentan los estafadores hace que sea más probable que los objetivos caigan en la estafa.

Nos comunicamos con Dell para recibir comentarios y actualizaremos esta historia cuando la recibamos.

MÁS: Cómo protegerse de las estafas de soporte técnico

Ars Technica citó quejas que publicaron secciones y foros de comentarios de Dell, donde los clientes han estado informando llamadas de estafa altamente personalizadas desde junio de 2015 .

“Acabo de recibir una llamada de ‘Dell’ que sabía TODO sobre mi computadora y mi nombre completo”, escribió un comentarista en un foro de soporte de Dell en febrero de 2018 . Esto es mucho peor que un estafador típico “.

“Este tipo tenía mi número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de modelo, número de cliente y etiqueta de servicio y posiblemente también mi nombre”, dijo un usuario de Dell dirigido a Ars Technica, describiendo un intento de estafa que tuvo lugar el 10 de julio a principios de esta semana.

“Identificaron el número de modelo para mis dos computadoras Dell, y conocían todos los problemas que alguna vez le había llamado a Dell”, detalló un blog personal publicado a partir de enero de 2016 . “No se publicó ninguna parte de esta información en línea, por lo que no está disponible en ningún lugar, excepto en los propios registros de servicio al cliente de Dell”.

Un cliente escribió en un comentario a la propia página de estafas de soporte técnico de Dell en abril de 2018 que una persona que llama tenía su nombre, número de teléfono, etiquetas de servicio y códigos de servicio expreso. El comentarista también notó que las llamadas comenzaron solo después de llamar al servicio al cliente de Dell. Otro comentarista , también en abril de 2018, escribió que su interlocutor sabía que habían estado descargando archivos del sitio web de Dell.

Un portavoz de Dell dijo a Ars Technica que “estamos tomando medidas proactivas para cerrar a estos estafadores y hacer que nuestros clientes tomen conciencia de la estafa, incluida la comunicación directa, una publicación en el blog con consejos sobre cómo tratar con estafadores y una alerta sobre nuestro Soporte sitio web .

“De nuestro trabajo con otros líderes en tecnología, está claro que las estafas de esta naturaleza abarcan toda la industria, y todos las tomamos muy en serio. Nuestros clientes pueden estar seguros de que Dell continuará trabajando con nuestros colegas en la industria de TI. , así como la aplicación de la ley, para centrarse en poner fin a estos estafadores “.

Es cierto que las estafas de soporte técnico son un problema de toda la industria, pero nunca hemos escuchado que los estafadores de otros clientes de la compañía sean el blanco de quienes saben exactamente qué tipo de máquinas poseen los destinatarios de las llamadas.

“En algún momento, Dell ha tenido una violación de datos (hackeado) o alguien en su centro de soporte está filtrando información”, especuló un comentarista del foro en septiembre de 2017.

Si usted es un cliente de Dell que recibió tales llamadas, puede informarlas a Dell en línea o llamando al 1-866-453-1742 durante el horario comercial del Este.

También recomendamos que cuelgue de inmediato si recibe una llamada sospechosa de alguien que dice conocer su información personal y que bloquea ese número. Si no está seguro, vaya a lo seguro: Dell (o cualquier fabricante de computadoras) nunca lo presionará para que revele información personal no solicitada.