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Mi frustrante contacto con el servicio de atención al cliente de Nintendo

Si alguna vez compraste algo en una eShop de Nintendo Switch, probablemente sepas que Nintendo tiene una política de reembolso muy estricta. En definitiva, no permiten devoluciones. Sin embargo, recientemente tuve un contacto frustrante con mi membresía de Nintendo Switch Online que me hizo pagar dos veces.

Agregué a mi prometida a la membresía familiar, pero la renovación automática aún estaba en progreso debido a su membresía individual. Entonces, a pesar de su membresía familiar, nos cobraron una tarifa de membresía anual (€ 20). Como contexto, no puede comprar una membresía individual mientras está en una membresía familiar porque obtiene los mismos beneficios, por lo que la eShop no le permite hacerlo. Así que asumimos que esta actualización automática es un error. Pero no fue así. Esto es lo que sucedió cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Nintendo.

¿Qué pasa si pagas la tarifa de Nintendo Switch Online dos veces?

Le expliqué la historia al representante, quien respondió: “No hay una forma automática de obtener la actualización automática de Nintendo Switch Online, incluso si te unes a un grupo familiar con una membresía familiar”. Eso ya era una señal de alerta porque significa, deliberada o deliberadamente, que el sistema fue diseñado de esa manera. Tienes que desactivar la renovación automática o Nintendo te cobrará dos veces cuando conectes un plan familiar al mismo servicio.

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Luego le pedí al agente un reembolso, a lo que respondió: “Según los Términos de servicio en línea de Nintendo Switch, no podemos ofrecer reembolsos ni créditos por el resto de una suscripción”. Y en el mismo texto dijeron que ayudarían a terminar mi servicio (como si eso mejorara la situación).

Expliqué por qué este es un problema obvio, pero dijeron: “Puedo tomar los pasos para eliminar la renovación automática para asegurarme de que lo haga. [not] te volverá a pasar en el futuro. “Entonces fue frustrante ir y venir entre el agente y yo. Nintendo aparentemente me facturó dos veces por el servicio y luego me culpó por no desactivar una función que debería apagarse automáticamente.

Luego, el agente trató de explicarme que la membresía individual no termina con la membresía familiar. “De esta manera, puede tener dos tipos diferentes de suscripciones de Nintendo Switch Online al mismo tiempo”. Continuaron explicando cómo me sucedió esto y no me compensaron, aunque los consumidores no pueden comprar suscripciones individuales durante una donación familiar.

Sin embargo, seguí presionando al agente sobre este tema hasta que finalmente dijeron que verían lo que podían hacer. Luego intentaron ofrecerme otros dos meses de suscripción adicional, que, dado que la cuenta estaba en un plan familiar y dos meses gratis, no valía los € 20 que me facturaron. Les expliqué esto y les sugerí la alternativa de darme un reembolso en monedas eShop.

Después de todo este esfuerzo, se mudaron y me pidieron el número de serie y la consola de mi correo electrónico. Después de unos minutos, el agente escribió un mensaje diciendo que reportaría mi incidente a un grupo de administración para ver si se podía hacer algo y me enviaría un correo electrónico dentro de uno o dos días hábiles. Sin embargo, en cuestión de minutos, todo lo que me enviaron se agregó a mi cuenta Nintendo como saldo.

Porque esto es genial

Nintendo, por supuesto, no puede cobrar a las personas dos veces y luego culparlas por no desactivar una función que debería desactivarse automáticamente. Necesita reparar sus sistemas. Esta es una de las cosas más hostiles con las que se han encontrado los consumidores acerca de los servicios de Nintendo.

Mis compañeros lectores, advierta a los miembros de su familia que desactiven la renovación automática. Nintendo es claramente dura con los reembolsos, incluso para aquellos que lo necesitan con urgencia. Si le cobran el doble que a mí, hable con el servicio de atención al cliente y comuníquese con ellos hasta que le devuelvan el dinero. No seas idiota, pero no dejes que Nintendo te engañe por tu dinero. Todo el proceso y el sistema no deberían estar ahí y no me sorprendería si esto sucediera a menudo.

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