Los propietarios de Surface Laptop 3 con pantallas rotas obtienen reparaciones gratuitas

Microsoft ya no cobra a los propietarios de Surface Laptop 3 para reparar sus pantallas rotas. A medida que previamente reportamos , Microsoft era investigar quejas sobre la pantalla del ordenador portátil de superficie de 3 espontáneamente agrietamiento por ninguna razón.

Mientras tanto, el fabricante de la PC estaba cobrando a los clientes que estaban en garantía para reparar estos paneles defectuosos. Como informa ZDNet, Microsoft abordó el problema ahora conocido en su página de soporte de Surface el viernes.

"Hemos investigado las afirmaciones de grietas en la pantalla de Surface Laptop 3 y hemos determinado que, en un porcentaje muy pequeño de casos, una partícula extraña dura puede causar una fractura en el cristal que puede aparecer inesperadamente o sin una causa visible", Microsoft escribió

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"Si cree que su Surface Laptop 3 está experimentando este problema, le recomendamos que se comunique con nuestro Soporte de Microsoft para iniciar una reparación sin cargo durante el período de garantía del dispositivo".

La garantía limitada de Microsoft no cubre daños por caídas o mal manejo. En el caso de las pantallas rotas, se considera un defecto del fabricante, por lo que queda cubierto por la garantía.

Microsoft también alienta a los propietarios de Surface Laptop 3 a contactar a su equipo de soporte para obtener un reembolso si ya pagaron la reparación de su computadora portátil.

Aunque los informes sobre la pantalla rota de la PC comenzaron a aparecer en febrero, Microsoft pudo haber recibido quejas sobre el problema antes. Hay una brecha de cuatro meses entre el lanzamiento de Surface Laptop 3 en octubre de 2019 y cuando los informes comenzaron a circular.

Esta noticia sobre el soporte de garantía de Microsoft para el fiasco de pantalla rota de Surface Laptop 3 llega en medio de los rumores de Surface Laptop 4. Con suerte, Microsoft toma lo que aprendió de su investigación para evitar que el problema resurja en su PC insignia de próxima generación.