La actualización de Windows 10 está arruinando las computadoras portátiles HP con la pantalla azul de la muerte: qué hacer

Si tiene problemas con una computadora portátil HP, no se preocupe, no es el único. Un error en Windows 10 está causando que las computadoras portátiles HP se atasquen en un bucle de arranque. HP lanzó un parche que parece solucionar el problema para algunos usuarios, pero otros todavía tienen problemas.

Cuando apareció el error, los propietarios de HP recibieron un error de pantalla azul de la muerte que decía: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Este error crítico ocurre cuando el programa en modo kernel crea una excepción que el controlador de errores no puede detectar, como informa Windows Latest .

Cuando aparece la pantalla azul de la muerte, no hay nada que se pueda hacer. El sistema ha experimentado un bloqueo completo y se atasca en un bucle de arranque, cuando intenta continuamente (y falla) arrancar.

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"No importa cuántas veces reinicie, [BSOD] vuelve a ocurrir inmediatamente tan pronto como llego a la pantalla de inicio de sesión y esto sucede incluso en modo seguro", señaló un usuario de Reddit.

No está claro qué tan extendido es el problema, pero hay varios informes en las redes sociales, Reddit y los foros de HP que describen el problema. Lo que sí sabemos es que no se ahorraron computadoras portátiles HP; Los modelos Pavilion, Omen, Obelisk y Envy fueron abatidos por el error.

El problema surgió en mayo, pero no está claro qué lo causó. Algunas personas han vinculado el error a una actualización de Patch Tuesday el 12 de mayo, mientras que otros teorizan que la actualización KB4556799, que ya ha demostrado contener varios errores , es la culpable. Otros sugieren que el error de pantalla azul es causado por problemas de compatibilidad entre Windows Defender y las actualizaciones de HP.

HP Japan no tuvo miedo de señalar con el dedo. En un tweet , la compañía culpó a una actualización de Windows 10 y recomendó volver a una versión más estable del sistema operativo. Pero es posible que no necesite hacerlo, ya que HP lanzó un parche que soluciona el problema para algunas computadoras portátiles y de escritorio.

Qué hacer ahora

Aparentemente, HP lanzó una actualización a través de Windows Update (no su propia aplicación Support Assist) que soluciona el problema para ciertos usuarios. Un miembro de los foros de AskWoody descubrió una actualización de HP Software Component 4.1.4.3079 en su escritorio Omen. Después de instalarlo, los problemas de la pantalla azul de la muerte desaparecieron.

Desafortunadamente, parece que este parche podría no funcionar para todos los usuarios ya que otro miembro del foro dijo que había instalado la Actualización 4.1.4.3079 el 9 de mayo pero que experimentó BSOD el 10 y el 19 de mayo.

Si aún desea probarlo, busque "actualizaciones" y elija "Buscar actualizaciones" en la Búsqueda de Windows. Asegúrese de elegir Actualizaciones de Windows en el menú de la izquierda y presione Buscar actualizaciones.

Dada la tasa de éxito desconocida de este parche, su mejor opción para solucionar problemas persistentes es revertir su computadora portátil HP a una versión anterior de Windows 10. Una vez más, esta "solución" no tiene una tasa de éxito del 100%, pero vale la pena un tratar. Puede hacerlo yendo al menú de configuración, presionando el icono de Windows en la esquina inferior izquierda y haciendo clic en el engranaje de Configuración.

Elija "Actualización y seguridad" en la página principal de Configuración. En el lado izquierdo, asegúrese de que "Windows Update" esté seleccionado. En la parte inferior, verá "Ver historial de actualizaciones". Seleccionarlo Presione la primera opción: "Desinstalar actualización" y elija KB4556799.