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HP: 2018 Brand Report Card

19 abril, 2018

HP tuvo una sólida segunda posición en la clasificación de este año, saltando del cuarto lugar el año pasado. Una combinación de puntajes de revisión general muy buenos, gran diseño y una amplia variedad de opciones de laptops para cada rango de precios ayudó a HP a brillar. Si bien recomendamos todas las computadoras portátiles HP que probamos, la compañía recibió menos premios Editors ‘Choice que Lenovo, primer lugar.

El soporte telefónico de HP también necesita trabajo, ya que los representantes dieron algunas respuestas incorrectas y nos empujaron hacia un soporte pago.

Fortalezas clave de HP

  • Hermoso diseño: HP sabe cómo hacer una laptop bonita, y la ve desde la línea Pavilion de nivel básico de la compañía hasta sus líneas de negocio ZBook y EliteBook. Casi todas las máquinas son asombrosas.
  • Un montón de opciones: revisamos las computadoras portátiles en todos los rangos de precios, y HP tenía opciones atractivas en cada una de ellas. Ya sea que desee una notebook de nivel básico solo para transmitir películas o una computadora portátil para juegos de gran potencia por varios miles de dólares, hay una HP para usted.
  • Gran soporte: HP cuenta con soporte de primer nivel en la web, y la compañía paga por el envío cuando necesita una reparación en garantía.

Principales debilidades de HP

  • Caro no significa asombroso: si bien recomendamos todas las computadoras portátiles HP que probamos, algunos de los buques insignia de la compañía, como el HP Spectre 13, no obtuvieron puntajes de alto puntaje o una recomendación de Editors ‘Choice.
  • Falta asistencia telefónica: en nuestras llamadas telefónicas, los representantes de HP ofrecieron sugerencias incorrectas y nos presionaron para que recojamos su servicio de suscripción paga para obtener respuestas.

Portátiles HP mejor valorados

Ideal para estudiantes: HP Envy 13t
Lo mejor para el negocio: HP EliteBook x360 G2
Lo mejor para juegos: HP Omen 15

Reseñas (35/40)

HP cuenta con una línea impresionante y diversa llena de atractivos productos de consumo como la línea Spectre, potentes estaciones de trabajo ZBook y EliteBook, y sistemas de presupuesto coloridos como el Stream 14. Las laptops de la compañía obtuvieron una calificación promedio fuerte de 3.7 de 5 estrellas durante nuestro período de evaluación , con un total de siete de 22 productos que reciben nuestro codiciado premio Editors ‘Choice. Ni siquiera una computadora portátil HP obtuvo menos de 3 estrellas. (Debajo de 3 significa “No compre esto”).

Algunos productos sobresalientes incluyen el HP Envy 13t , un portátil liviano para el consumidor que proporciona una increíble experiencia de escritura y una batería de larga duración por menos de $ 900; el poderoso y atractivo HP Omen 17 ; y el elegante HP EliteBook x360 2 en 1 para usuarios de negocios. HP también tuvo algunas decepciones importantes, como el HP Specter 13 de gama alta, que es súper delgado pero tiene una duración de batería débil, y el HP Omen 15t , que presenta una pantalla tenue, un teclado poco profundo y velocidades de transferencia lentas.

Diseño (14/15)

Elogiamos a los modelos Envy x360 , EliteBook x360 1020 G2 y Spectre x360 por su elegante chasis plateado de aluminio y sus sólidas bisagras de 360 ​​grados que permiten que cada sistema se transforme con gracia. Y cuando se trata de estaciones de trabajo, será difícil encontrar algo más bonito que el ZBook 14u G4 o el ZBook 15 G4 , que ofrecen elegancia mezclada con la robustez probada por MIL-SPEC.

Es cierto que HP tiene algunos cuadernos inspirados en el MacBook en la mezcla como el EliteBook 1040 G4 que tratan de superar a Apple Apple, pero luego hay rompedores de moldes como el Spectre 13 (8º Gen Core) y el Spectre x2 con su apenas allí dimensiones y acentos de cobre. La compañía también actualizó la HP Omen 15 y 17 centradas en el jugador, dándoles un diseño atrevido que distrae del uso del plástico. Hablando de plástico, HP tiene algunos cacharros de aspecto barato en la alineación, como el Notebook 15-ba009dx , pero la compañía nunca ha tenido miedo de usar el color para compensar la construcción menos que premium, como se ve en el flujo. 14 .

Soporte y garantía (15/20)

En nuestras pruebas, el soporte técnico de HP resultó útil, pero no en todos los canales. Mientras que los agentes web y sociales de la compañía proporcionaron la información correcta, sus representantes telefónicos fueron menos útiles, entregando múltiples respuestas incorrectas y empujándonos repetidamente hacia su servicio de suscripción paga para obtener respuestas.

Las garantías de HP ofrecen diferentes envíos y condiciones de asistencia según el modelo que elija. La mayoría de los modelos vienen con una garantía de un año, y algunos vienen con envío gratis para computadoras portátiles que reciben servicio, pero los modelos más baratos de HP no ofrecen dicha protección de envío.

Innovación (7/10)

Uno de los mayores logros de HP en 2017 fue una revisión de la línea de juegos de Omen, con hermosas pantallas y especificaciones actualizables.

Más recientemente, el ZBook x2 reinventó dispositivos 2 en 1 dirigidos a los tipos creativos mediante la adición de un lápiz Wacom y una pantalla mate de 4 K. HP también lanzó la Envy x2, una de las primeras máquinas en incluir Windows en Snapdragon.

Valor y selección (14/15)

La gama de laptops HP para diferentes precios y propósitos es impresionante. Si necesita algo realmente barato, siempre puede optar por el $ 220 HP Stream o algo así en el rango de $ 400, como un Pabellón x360 2 en 1.

Tal vez nuestro valor HP favorito sea Envy 13t , cayendo en un punto óptimo de $ 850 con un diseño increíble, un teclado asombroso, batería de larga duración y una CPU Core i7.

MÁS: Las mejores computadoras portátiles HP

La línea Specter de gama alta incluye 2-en-1 hermosos y potentes como el Spectre x360 y una concha increíblemente diseñada en el homónimo Specter, con las últimas CPU Intel Core.

Los portátiles empresariales de HP, como el EliteBook x360 G2, incorporan funciones como la pantalla de privacidad Sure View y también están bien diseñados. La compañía también llevó su línea de juegos Omen al siguiente nivel, agregando nuevos y sorprendentes diseños y algunos convincentes modelos de menos de $ 1,000.