Google detiene el soporte de llamadas debido a COVID-19 – ¿Qué pasa con otras marcas?

Actualización el 26 de marzo: Razer nos informó que no ha habido cambios en sus horas de soporte telefónico, que es de 9 a.m. a 6 p.m. PST. Anteriormente informamos que hubo una reducción de disponibilidad de tres horas, lo cual es incorrecto . Sin embargo, debido a la reducción de personal, los tiempos de llamada pueden ser más altos.

La crisis de COVID-19 ha obligado a Google a cerrar sus puertas a los clientes que buscan asistencia telefónica. Los buscadores de ayuda deben confiar en el chat en línea del gigante tecnológico o en las plataformas de soporte de redes sociales (es decir, Facebook y Twitter). Investigamos para ver si otras marcas están tomando medidas similares.

Cada año, Laptop Mag se infiltra para investigar la calidad de los servicios de asistencia técnica ofrecidos por 11 marcas de computadoras portátiles, incluido Google, en un informe anual llamado Tech Support Showdown . Mientras el equipo de Laptop Mag estaba trabajando en Tech Support Showdown 2020, nos dimos cuenta de que Google ha detenido su soporte telefónico debido a la fuerza laboral afectada por el coronavirus de la compañía.

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"Debido a eventos recientes recientes, el soporte telefónico no está disponible en este momento. Comuníquese con nuestro equipo a través del chat en línea (seleccione" Contáctenos "en la parte superior de cualquier artículo de soporte), Mensaje directo de Twitter o Facebook Messenger ", Google escribió en su página de ayuda de Pixelbook.

Esto nos llevó a preguntar: "¿Las otras marcas de computadoras portátiles están siguiendo su ejemplo?" La respuesta corta es: más o menos.

Al momento de escribir este artículo, Google es la única marca que ha cerrado por completo su soporte técnico telefónico, pero otras marcas, como Samsung, HP y Asus, fueron transparentes sobre su reducción de horas debido a COVID-19.

"Samsung está trabajando para apoyarlo y mantener a nuestro personal seguro. Debido a esto, nuestro horario de atención telefónica ha cambiado de 9 AM a 6 PM EST, los 7 días de la semana", escribió Samsung en su página Contáctenos. La última vez que revisamos, Samsung tenía soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Al visitar la página de asistencia al cliente de HP, aparece una ventana emergente que anuncia un mensaje similar. El horario de asistencia telefónica de HP es actualmente de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. EST y los sábados de 9 a.m. a 8 p.m. EST. HP tenía anteriormente un espacio de disponibilidad de soporte telefónico más largo para los siete días de la semana. La página alentó a los clientes de HP a usar sus soluciones digitales para un servicio más rápido.

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Asus también actualizó sus horarios, declarando: "Con los desarrollos recientes en todo el mundo, nuestro soporte por teléfono puede verse reducido o puede experimentar tiempos de espera más largos de lo habitual". Descubrimos que Asus ahorró 5 horas de su disponibilidad de soporte telefónico durante los días laborables y dos horas desde su horario de sábado. Por lo general, también están abiertos los domingos, pero por ahora, COVID-19 lo ha impedido.

En el sitio web de Razer, el fabricante de computadoras portátiles anunció que COVID-19 podría afectar algunos de sus servicios, pero no especificó qué ofertas sufrirían contratiempos. Un portavoz de Razer aclaró la declaración de su sitio web en un correo electrónico a Laptop Mag: "El equipo [de asistencia telefónica de Razer] me informó que las horas son exactamente las mismas y no se han reducido, sin embargo, se espera que los tiempos de llamada sean más altos debido a reducción de personal ".

Apple, Dell, Microsoft, Huawei, Lenovo y MSI no declararon explícitamente que sus servicios telefónicos de soporte técnico se vieron afectados por COVID-19. Revisamos dos veces para ver si podíamos hablar con un agente de servicio al cliente por teléfono, y las seis marcas estaban operando a pesar de los efectos del coronavirus en la fuerza laboral global.