Dell soluciona el problema de carga de XPS 17, pero los propietarios actuales necesitarán asistencia

Dell resolvió un problema que afectaba al XPS 17 9700 y al Precision 5750, donde las baterías de las computadoras portátiles se agotan bajo una gran carga de trabajo, incluso cuando están conectadas a un cargador.

Desafortunadamente, la solución solo se aplica a las nuevas unidades: los propietarios actuales con un XPS 17 o Precision 5750 afectados deberán enviarlo para reparaciones o reemplazo.

Dell me dijo que los nuevos pedidos de XPS 17 y Precision 5750 no se verían afectados, pero que "contactaría a los clientes con sistemas potencialmente afectados para su resolución". En lugar de esperar, puede llamar al equipo de soporte de Dell, que conoce los números de serie defectuosos y debe resolver sus problemas sin hacer preguntas.

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"Dell ha identificado un problema en una cantidad limitada de computadoras portátiles XPS 17 9700 y estaciones de trabajo móviles Precision 5750 donde los usuarios pueden notar que su batería se agota a una tasa mayor a la esperada bajo cargas de trabajo pesadas sostenidas y mientras están conectados a la alimentación de CA", dijo Dell a Laptop Mag.

"Dell ha rectificado el comportamiento, y los pedidos actuales de los productos no se ven afectados. Dell contactará a los clientes con sistemas potencialmente afectados para su resolución. Los clientes también pueden contactar al Soporte Técnico de Dell para obtener ayuda".

Nos enteramos por primera vez del problema de carga hace unas semanas cuando se informó que cualquier tarea que requiera más de 100 vatios de potencia podría hacer que la batería del XPS 17 disminuya lentamente cuando la computadora portátil realmente debería recargarse. Originalmente, Dell nos dijo que era un "comportamiento normal", pero ahora parece que la compañía estaba trabajando en una solución.

Notebookcheck realizó algunas pruebas para averiguar exactamente qué estaba pasando. El sitio jugó a Witcher 3 y encontró que la potencia total del sistema era de alrededor de 135W, marginalmente por encima de su capacidad de carga máxima de 130W. Sin embargo, un multímetro midió solo 105 W de energía proveniente del adaptador de CA. Como resultado, la batería de 91Wh en el XPS 17 pasó del 100% al 65% (60.5Wh) cargada después de dos horas de juego.

Los propietarios de XPS 17 habían publicado resultados similares en las redes sociales y foros. Ahora esos propietarios ahora tendrán que tratar con el servicio al cliente de Dell para obtener una computadora portátil que funcione correctamente.

Es una pena porque elogiamos el XPS 17 en nuestra revisión por su atractivo chasis, rendimiento rápido, excelente duración de la batería y excelente audio.