Apple reconoce las Macbook KeyBoards fallidas con un nuevo programa de reparación

Por Henry T. Casey | 22 de junio de 2018 a las 05:57 p.m.

Finalmente.

En una publicación realizada hoy en su sección de Soporte, Apple admitió problemas con sus teclados MacBook y MacBook Pro que los usuarios han informado durante años. Para mejorar la frustración, que ha llevado a juicios colectivos , Apple dará servicio gratuito a las llaves y teclados afectados, y posiblemente reembolsará a quienes pagaron por reparaciones anteriores. Apple finalmente reconoce los problemas del teclado MacBook

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Aquí está la declaración oficial de un portavoz de Apple:

“Hoy lanzamos un programa de servicio de teclado para nuestros clientes que cubre un pequeño porcentaje de teclados en ciertos modelos MacBook y MacBook Pro que pueden exhibir uno o más de los siguientes comportamientos: letras o caracteres que se repiten inesperadamente o no aparecen cuando se presionan o claves que se sienten “pegajosas” o no responden de manera consistente. Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple examinará el dispositivo del cliente para verificar la elegibilidad y luego realizará el servicio sin cargo. El servicio puede implicar el reemplazo de una o más claves o todo el teclado “.

Apple instruye a los afectados para que se comuniquen de tres maneras: haciendo una cita en su tienda minorista Apple local, enviando su unidad por correo al centro de reparación de la compañía o buscando un proveedor de servicios Apple autorizado por terceros.

Si ha tenido problemas para escribir en su MacBook, primero compruebe si su MacBook es uno de los modelos a los que se refiere Apple, haciendo clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda y seleccionando Acerca de esta Mac. La compañía enumera estos, y solo estos, MacBooks, como los modelos afectados:

  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)

Como siempre, Apple le está diciendo a los usuarios que hagan una copia de seguridad de sus datos antes de que entren en servicio. Es probable que se quede sin su MacBook durante un período de tiempo desconocido, ya que Apple señala que “el tiempo de respuesta del servicio puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de repuesto”.

Desafortunadamente, su servicio puede costarle si otro daño “perjudica el servicio” y requiere otras reparaciones.

Cerca de la parte inferior del anuncio, Apple aconseja a los que pagaron anteriormente que se reparen sus teclados para ponerse en contacto con la empresa y recibir un reembolso.

MÁS: ahora es el peor momento para comprar una MacBook

Muchos culpan a los conmutadores estilo Mariposa dentro de las teclas de las MacBooks por el comportamiento “pegajoso” que Apple menciona. Según los informes, el diseño de estos interruptores hace que las teclas dejen de funcionar correctamente si entra una simple mota de polvo.

Los datos recopilados muestran una tasa de fallas del 11.8 por ciento para los teclados MacBook Pro 2016 con 165 problemas de 1402 muestras.